خلال فترة الضمان ، يجب على المورد الرد في غضون 60 دقيقة بعد استلام الإشعار من الطالب ، وسيصل موظفو الخدمة إلى الموقع في غضون 24-48 ساعة.في حالة تلف المعدات بسبب مسؤولية المورد ، إذا طلب المستخدم استبدال المعدات ، يجب على المورد قبولها دون قيد أو شرط ، ويتحمل المورد جميع النفقات المتكبدة.إذا كان السبب في ذلك هو مسؤولية المستخدم ، فيجب على المورد مساعدة المستخدم في الوقت المناسب على استبدال أجزاء المعدات ، وتحصيل تكلفة الأجزاء ، وتقديم الخدمات الفنية المقابلة في الموقع مجانًا.
خارج فترة الضمان ، بعد فترة الضمان ، من أجل حماية مصالح الطالب وجعل المعدات تعمل بشكل طبيعي ، سيقدم المورد خدمة صيانة مجانية مدى الحياة.سيكون توريد قطع الغيار أقل بنسبة 15٪ من سعر مبيعات السوق الحالي ، ويمكن أن يزودها لمدة 20 عامًا بشكل مستمر.بالنسبة لمقدمي الخدمات الآخرين ، سيتم تحصيل تكلفة الإنتاج فقط.
عندما تغادر المعدات المصنع ، يجب توفير اسم المنتج والمواصفات والرقم (الكود) والرقم القياسي وكمية الأجزاء والأدوات المعرضة للخطر.(انظر الملحق)
يجب على المورد تدريب موظفي التشغيل والصيانة في المكان الذي يحدده الطالب.يجب أن يكون المتدربون قادرين على فهم المبدأ والأداء والهيكل والغرض واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتشغيل والصيانة.
1. خدمة ما قبل البيع
1. الدعم الفني: تقديم منتجات الشركة للمستخدمين أو الإدارات الأخرى بصدق وبالتفصيل ، والإجابة على الاستفسارات المختلفة بصبر ، وتوفير البيانات التقنية الأكثر مثالية ذات الصلة ؛
2. التحقيق الفوري: تحقق من موقع استهلاك الغاز للعملاء لفهم احتياجات العملاء ؛
3. مقارنة واختيار المخطط: لتحليل ومقارنة وصياغة مخطط استهلاك الغاز المناسب لاحتياجات العملاء الفعلية ؛
4. التعاون الفني: مساعدة وحدات التصميم ذات الصلة على إجراء التبادلات الفنية ، والاستماع إلى اقتراحات المستخدمين والإدارات ذات الصلة ، وإجراء تحسينات معقولة على المنتجات وفقًا للوضع الفعلي عند تصميم المنتجات وتصنيعها ، وذلك لتلبية المتطلبات المعقولة من المستخدمين.
5. تخطيط المنتج: وفقًا لمتطلبات العملاء الخاصة بالغاز ، قم بتنفيذ التصميم الاحترافي لـ "حسب الطلب" ، بحيث يمكن للعملاء الحصول على تكلفة الاستثمار الأكثر اقتصادية.
2. خدمة في البيع
توقيع العقود وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة للدولة والالتزام الصارم بحقوق والتزامات تنفيذ شروط العقد ؛
تقديم رسومات تركيب المعدات التفصيلية (مخطط تدفق العملية ، وخطة التخطيط ، والرسم التخطيطي الكهربائي ومخطط الأسلاك) إلى الإدارات ذات الصلة في غضون عشرة أيام بعد دخول العقد حيز التنفيذ ؛
يتبع الموظفون الهندسيون بدقة متطلبات فحص السلامة والجودة الوطنية ، ويقومون بمراقبة الجودة على جميع روابط تصنيع المعدات وتجميعها لضمان جودة المعدات ؛
يوفر مهندسو الخدمة تدريبًا مجانيًا على المعرفة الفنية بالمنتجات المهنية والشاملة للمستخدمين ، ويمكنهم تقديم خدمات شاملة وعالية الجودة للمؤسسات في أي وقت.
تم تجهيز جميع المعدات بشفة استيراد وتصدير ومسمار التثبيت ، وجميع الشهادات كاملة (يجب على المورد تقديم شهادة وعاء الضغط ، وشهادة المنتج ، ودليل التشغيل ، ودليل الصيانة ، وما إلى ذلك).
سيقوم مهندس الخدمة بإكمال تركيب وتشغيل المعدات بعد التسليم بأسرع سرعة وجودة عالية تحت الدعم المناسب من العميل.
جدول الخدمة في الموقع:
| رقم سري | محتوى الخدمة الفنية | وقت | عدد الألقاب المهنية | Rالزمارك | |
| 1 | المعدات في مكانها وتوجيه تخطيط خط الأنابيب | حسب الوضع الفعلي | مهندس | 1 | مساعدة المستخدمين على وضع قواعد التشغيل ونظام إدارة محطة ضغط النيتروجين. |
| 2 | تعليمات تركيب المعدات | حسب الوضع الفعلي | مهندس | 1 | |
| 3 | التفتيش قبل تشغيل المعدات | حسب الوضع الفعلي | مهندس | 1 | |
| 4 | مراقبة تشغيل الاختبار | 2 يوم عمل | مهندس | 1 | |
| 5 | تدريب تقني في الموقع | يوم عمل واحد | مهندس | 1 | |
3. خدمة ما بعد البيع
1. الشركة لديها قسم خدمة ما بعد البيع لضمان التشغيل الآمن للنظام.
2. يجب أن تكون فترة ضمان الجهاز من التشغيل العادي لمدة 12 شهرًا أو 18 شهرًا بعد التسليم ، أيهما أقرب.خلال هذه الفترة ، يتحمل المورد تكلفة إصلاح أو استبدال المعدات والأجزاء التي يوفرها المورد بسبب مشاكل الجودة.في حالة تلف الجهاز أو استبداله بسبب التشغيل الخاطئ والاستخدام غير السليم ، يتحمل المستخدم المصاريف المتكبدة.بعد فترة الضمان ، يجب على المورد تقديم خدمة صيانة المعدات مدفوعة الأجر مدى الحياة.
3. إنشاء ملفات المستخدم للتأكد من إمكانية فحص المستندات الداخلية للشركة ، وإتقان تشغيل المعدات ، وتوفير طرق الصيانة والاحتياطات بانتظام للمستخدمين ؛
4. يقوم موظفو الخدمة بالاتصال مرة كل ثلاثة أشهر ، والتحقق من حالة تشغيل المعدات في الموقع كل ستة أشهر ، وتقديم اقتراحات معقولة للمستخدمين ؛
5. بعد استلام معلومات خدمة التلكس أو الهاتف من المستخدمين ، سنقوم بإجابة محددة على الفور.إذا تعذر حل المشكلة عن طريق الهاتف ، فيجب إصلاح الجهاز في موقع المستخدم في غضون 24 ساعة ؛
6. إرسال الأشخاص بشكل منتظم إلى العملاء للقيام بالتدريب على الإصلاح والصيانة للعملاء مجانًا.
7. الرد على كل طلب ، والقيام بزيارة منتظمة للعودة ، وتقديم خدمة مدى الحياة ؛
8. بعد انتهاء فترة الضمان ، تنفذ الشركة صيانة مدى الحياة وتتبع المعدات ، وتوفر الملحقات والخدمات بسعر التكلفة ؛
9. وفقًا لمعيار إدارة جودة الخدمة ، تقدم شركتنا التزامات خدمة ما بعد التشغيل التالية للمستخدمين:
| رقم سري | محتوى الخدمة الفنية | وقت | ملحوظة |
| 1 | إنشاء ملف معلمة معدات المستخدم | قبل مغادرة المصنع | المكتب الإقليمي هو المسؤول عن التنفيذ والتسجيل في المقر الرئيسي |
| 2 | إنشاء ملف معلمة معدات المستخدم | بعد التكليف | المكتب الإقليمي هو المسؤول عن التنفيذ والتسجيل في المقر الرئيسي |
| 3 | المتابعة الهاتفية | المعدات تعمل لمدة شهر واحد | فهم بيانات التشغيل وتسجيلها في المقر الرئيسي |
| 4 | زيارة العودة في الموقع | المعدات تعمل لمدة ثلاثة أشهر | افهم حالة تشغيل المكونات وقم بتدريب مشغلي المستخدم مرة أخرى |
| 5 | المتابعة الهاتفية | المعدات تعمل لمدة ستة أشهر | فهم بيانات التشغيل وتسجيلها في المقر الرئيسي |
| 6 | زيارة العودة في الموقع | المعدات تعمل لمدة عشرة أشهر | قم بتوجيه عملية صيانة المعدات ، وقم بتدريب المشغلين على استبدال الأجزاء المستهلكة |
| 7 | المتابعة الهاتفية | تشغيل المعدات لمدة عام | فهم بيانات التشغيل وتسجيلها في المقر الرئيسي |